給湯器が新築5年で壊れた体験談

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給湯器が新築で建てた5年後に壊れた・・・

足立区に家を新築して5年もたたない時に、いきなりガス給湯器が壊れました。冬の寒い時期に突然お湯が出なくなり、家事や洗面などたちまち困ることになりました。もちろん、お風呂にも入ることが出来ません。ガス会社の営業所の始業時間を待って電話をし、何とか当日中に修理に来てもらうように依頼しました。ところが、給湯器自体が壊れているため、修理するには時間がかかる→部品の調達が必要、費用も高額になるという説明でした。単なる電気系統の故障ではなく、本体の故障であり、給湯器を交換した方がよいという話です。「ええっ、交換って新品を買うこと?」「5年しか使っていないのに給湯器が壊れるの?」「いくらするの?給湯器って?」「お風呂入れない!!」と次々と考えが巡りました。しかし、すぐにでもお湯が使えるようにするには、故障した給湯器を新品の給湯器に交換するしかないということなので、しぶしぶ給湯器を購入することにしました。すぐに在庫を確認して今日中に設置できるということでひとまず安心。あとは給湯器の代金です。20数万円という見積金額は、我が家の家計ではかなりの出費です。それも前ぶれもなくいきなりの出費です。給湯器が5年で壊れるなんて信じられないし、ましてや使用方法に問題があったわけではないという事なので、納得できない思いでした。通常10年程度は使用できるように設計されているという説明だったので、ダメもとで交渉しました。「5年で故障って、もともと欠陥商品だったのでは?」「使い方に問題がないのに故障するなんて、騙された感じだ。」「今までずっとお宅の給湯器を使っていたけれど、ちょっと考え直した方がいいかも。」と散々クレームを言い立てました。と、すると、修理担当者から営業担当者に話がいって、最後は『お客様相談担当者』なるところに話がいって、値引きに応じてくれることになりました。給湯器の価格は本来20数万円するものでしたが、なんと5万円の値引きに成功しました。20万の急な出費はかなり痛いものでしたが、迅速に対応してくれたガス会社に感謝しています。また、お湯が出ない!!ということが、どんなに生活するうえで大変なことなのかを実感しました。生活がすっかり便利で快適になっていて、当たり前であることができなくなった時、オタオタとしてしまう自分がなんだか情けなく、そういう状況に耐えられない自分も情けなく思いました。給湯器が故障して、初めて給湯器の値段と有難さを知ることが出来ました。

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